İptal ve İade
Politikası

Sipariş İptali

Siparişiniz henüz hazırlanmaya veya kargoya teslim sürecine geçmediyse iptal talebinde bulunabilirsiniz. Talebinizi sipariş numaranızla birlikte iletişim kanallarımız üzerinden bize iletin.

• Kargoya teslim edilmemiş siparişler için iptal talebi değerlendirmeye alınır.
• Kargoya verilmiş siparişlerde teslimatın ardından cayma ve iade süreci uygulanır.
• İptal edilen siparişin bedeli, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun biçimde iade edilir.

Cayma Hakkı ve Süresi

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, cayma hakkının istisnaları saklı kalmak üzere, ürünün size veya belirlediğiniz üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürün teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapabilirsiniz.

Cayma bildiriminizi iletişim sayfamızdaki kanallardan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki bir yöntemle iletebilirsiniz. İspat kolaylığı için bildiriminize sipariş numarası, ad-soyad, iletişim bilgisi, iade edilecek ürün ve talebinizi eklemenizi öneririz.

İade Süreci Nasıl İşler?

1. Talep oluşturun: Sipariş numarası ve ürün bilgisiyle bize ulaşın.
2. Gönderim bilgisini alın: Ekibimiz iade adresi ve gönderim yönlendirmesini paylaşsın.
3. Ürünü hazırlayın: Ürünü tüm aksesuarları ve varsa hediyeleriyle korunaklı biçimde paketleyin.
4. Kargoya teslim edin: Cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü belirtilen yöntemle gönderin.
5. Kontrol ve ödeme: Ürün ulaştığında süreç kontrol edilir ve uygun iade ödeme kuruluşuna bildirilir.

İade Kargosu

İade talebiniz onaylandıktan sonra anlaşmalı kargo bilgisi ve gönderim yönlendirmesi tarafınıza iletilir. Metemix tarafından bildirilen anlaşmalı Aras Kargo yöntemiyle yapılan cayma hakkı kapsamındaki uygun gönderimlerde tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz.

Önceden bilgi vermeden farklı bir taşıyıcıyla veya karşı ödemeli gönderilen paketler için teslim ve ücret koşulları ayrıca değerlendirilebilir. Yasal tüketici haklarınız saklıdır.

Geri Ödeme

Mevzuata ve iade koşullarına uygun işlemlerde geri ödeme, yasal süreler içinde ve satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun biçimde, size ilave masraf yüklenmeden yapılır. Cayma hakkı kapsamında iade süresi, ürünün belirtilen kargoya teslim edilmesiyle; farklı bir taşıyıcı kullanılmışsa ürünün satıcıya ulaşmasıyla başlayabilir.

Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın kartınıza veya hesabınıza yansıması ek süre alabilir. Taksitli işlemlerin karta yansıma biçimi bankanızın uygulamasına göre farklılık gösterebilir.

Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Durumlar

İlgili mevzuatta sayılan istisnalar kapsamında aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Tüketicinin özel istek veya kişisel ihtiyaçlarına göre hazırlanan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilen ürünler,
• Koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Koruyucu unsurları açılmış dijital içerik, kitap ve belirli bilgisayar sarf malzemeleri,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Elektronik ortamda anında teslim edilen gayri maddi ürünler ile tüketicinin onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetler.

Bir ürünün istisna kapsamında olup olmadığı; ürünün niteliği, teslim şekli ve somut sipariş koşullarına göre değerlendirilir.

Hasarlı, Eksik veya Hatalı Ürün

Paketiniz hasarlı ulaştıysa mümkünse teslim sırasında kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletin. Yanlış, eksik, ayıplı veya hasarlı ürünlerde sipariş numaranızla birlikte ürün ve ambalaj fotoğraflarını bize iletin. Yasal seçimlik haklarınız saklı kalmak üzere ekibimiz çözüm sürecini başlatacaktır.

İptal ve İade İletişimi

İade gönderimi yapmadan önce doğru adres ve kargo yönlendirmesi için bizimle iletişime geçmenizi öneririz.